Factures, échéances et suspension

Tout se passe dans l'onglet Facturation de l'espace client : Mes offres (avec leur date d'expiration) et Mes factures (numéro, dates, montant, statut, bouton Payer).

Le calendrier d'une échéance

• 7 jours avant l'échéance : la facture de renouvellement est émise, et tu la reçois par e-mail.
• 3 jours avant : si elle n'est toujours pas réglée, un rappel part par e-mail.
• Le jour de l'échéance : ton serveur tourne toujours.
• 2 jours après l'échéance : sans paiement, le serveur est suspendu automatiquement.

Le contrôle a lieu une fois par jour, vers minuit : une suspension ou une facture peut donc apparaître quelques heures après la date exacte.

Payer une facture

1. Ouvre Facturation → Mes factures.
2. Clique sur Payer à côté de la facture en attente.
3. Choisis un des moyens de paiement proposés et suis les étapes.

Si le paiement semble ne pas avoir abouti, ne le refais pas tout de suite : recharge tes factures quelques minutes plus tard, leur statut se met à jour tout seul.

Pendant une suspension

• Le serveur est arrêté et injoignable pour tes joueurs.
• Fichiers, configuration, SFTP, planificateur et accès partagés ne sont plus accessibles.
• Tes sauvegardes restent conservées et téléchargeables ; tu ne peux en revanche ni en créer, ni en restaurer, ni en supprimer.
• Le serveur n'est pas supprimé du fait de la suspension.

Pour réactiver, règle la facture en attente : le serveur est réactivé de lui-même, sans ticket.

TVA et remboursement

Les prix sont nets : RMDCGames relève de la franchise en base de TVA. Un remboursement est possible dans les 48 heures suivant la commande, sur simple demande (voir les CGV).

Arrêter les renouvellements

Pour ne plus être facturé, résilie ton offre : voir résilier son offre. Une question sur une facture ? Ouvre un ticket depuis Assistance.