Résilier son offre
Tu peux résilier une offre toi-même, à tout moment, depuis l'espace client — sans justification et sans passer par le support.
Avant de résilier : récupère ton monde
Crée une sauvegarde puis télécharge-la depuis l'onglet Sauvegardes de ton serveur (voir sauvegardes), ou récupère tes fichiers en SFTP. Une fois le serveur supprimé, rien ne peut être restauré, sauvegardes comprises.
Résilier
- Ouvre Facturation → Mes offres.
- Clique sur Résilier à côté de l'offre concernée.
- Indique si tu veux pourquoi tu pars (facultatif), coche la case de confirmation.
- Clique sur Résilier définitivement.
L'offre affiche ensuite Résiliation demandée, et tu reçois un accusé de réception par e-mail.
Quand la résiliation prend effet
- Offre active et payée : tu gardes ton serveur jusqu'à la fin de la période déjà réglée — la date est affichée à la confirmation. Aucune nouvelle facture n'est émise ; à l'échéance, le serveur n'est plus renouvelé et il est arrêté (suspendu) deux jours plus tard.
- Commande jamais payée, offre suspendue ou échéance déjà passée : il n'y a plus de période à honorer, la résiliation est immédiate et le serveur est supprimé avec ses sauvegardes.
Après l'échéance, considère le serveur comme perdu : sa suppression, avec ses sauvegardes, peut intervenir sans autre préavis. N'attends pas ce moment pour récupérer ton monde.
Factures et remboursement
Les factures déjà émises restent consultables, et la résiliation ne donne pas lieu à un remboursement automatique. Le remboursement dans les 48 heures suivant la commande reste possible sur demande (voir les CGV).
Cas particuliers
- Une offre qui ne se résilie pas depuis l'espace client (offre gratuite ou sans renouvellement) : écris-nous à contact@rmdc.cloud.
- Tu veux partir complètement ? Mon compte → Supprimer mon compte supprime tes serveurs, leurs sauvegardes et ton compte ; tes factures sont conservées dix ans, par obligation légale.
- Ce qui arrive à une facture non réglée, sans résiliation : voir factures, échéances et suspension.